李俊松???發(fā)布時間：2019-04-26 19:41:35
國際物流運輸中難免會發(fā)生損壞及丟件的情況，當(dāng)發(fā)生貨損或丟件時，收發(fā)件方應(yīng)如何申請賠償，國際快遞中的關(guān)于貨損和丟件有什么樣的索賠要求和賠償標(biāo)準(zhǔn)?以下以DHL國際快遞的索賠流程為例，為大家介紹國際快遞中的索賠流程及賠償標(biāo)準(zhǔn)。
一、 DHL國際快遞索賠流程
1.貨損索賠流程
當(dāng)收件人收到貨物時外箱有明顯的損壞痕跡，收件人應(yīng)該拒收貨物且拍下外箱圖片及時反饋給發(fā)件方，發(fā)件方提供貨損照片給物流商開查索賠。
當(dāng)收件人收到貨物時外箱完好，拆包后發(fā)現(xiàn)有破損或者與訂單上貨物信息不符，需及時向當(dāng)?shù)谼HL反饋并備案，索要備案號(claim number)，然后提供貨物破損的照片及備案號給發(fā)件人，發(fā)件人向物流商申請開查索賠。
2.丟件索賠流程
上網(wǎng)前索賠：當(dāng)貨物交給物流商(貨代)后，超出正常上網(wǎng)時效，仍無上網(wǎng)信息時，發(fā)件人即可向物流商提出開查請求，確認(rèn)為上網(wǎng)前丟件即可向物流商索賠。
上網(wǎng)后索賠：當(dāng)貨物交DHL寄出后，超出正常簽收時效，收件人仍無收到貨物時，發(fā)件人即可向物流商提出開查請求，確定丟件后提供DHL索賠所需資料給物流商，物流商向DHL申請索賠。
注：國際快遞的開查是有期限要求的，需在貨物上網(wǎng)后30天內(nèi)提出，超出期限D(zhuǎn)HL不予受理開查及索賠。在DHL核實期間，收件人要積極配合，否則核實時間超出30天，DHL也是不受理賠償?shù)摹?/p>
當(dāng)DHL核實后符合賠償標(biāo)準(zhǔn)，會讓物流商(DHL發(fā)貨賬號持有人)提交指定格式的索賠函至DHL理賠組申請索賠。索賠函需在DHL確認(rèn)賠償后一周內(nèi)提供，逾期DHL不再受理賠償。DHL理賠組收到索賠函后，一般會在7個工作日內(nèi)給出具體的賠償方案。
二、DHL國際快遞賠償標(biāo)準(zhǔn)
上網(wǎng)前丟件賠償標(biāo)準(zhǔn)：上網(wǎng)前丟件是向物流商(貨代)索賠，各家物流商的賠償標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，所以在發(fā)貨前最好要了解清楚物流商的丟件賠償標(biāo)準(zhǔn)。
泰嘉物流上網(wǎng)前丟件賠償標(biāo)準(zhǔn)為：按申報價值賠償(最高不超過100美金)+退運費，最高不超過3倍運費。
上網(wǎng)后丟件賠償標(biāo)準(zhǔn)：上網(wǎng)后丟件是向承運商索賠(DHL)，一般是按單票貨物申報價值且不超過100美金或20美元/kg取最小值進行賠償，視情況退還運費。賠償款會在確認(rèn)賠償后的一個月左右到賬。
其中，F(xiàn)edEx，UPS，TNT等國際快遞的賠償流程跟DHL基本一致，賠償標(biāo)準(zhǔn)也是按照申報單票最高不超過100美金，這里就不贅述。
國際空運物流行業(yè)按照《華沙公約》的標(biāo)準(zhǔn)“按單票貨物申報價值且不超過100美金或20美元/kg取最小值進行賠償”進行賠付，若是寄運高價值貨物，建議大家購買物流保險，物流保險的保費一般是貨物申報價值的千分之三左右。泰嘉物流的保險服務(wù)可按照貨物實際價值投保，詳情請咨詢泰嘉物流業(yè)務(wù)。
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