羅曉琴???發(fā)布時(shí)間：2020-06-17 18:31:38
無論是國(guó)內(nèi)電商還是國(guó)外的電商平臺(tái)，很多主流的電商平臺(tái)都有產(chǎn)品評(píng)價(jià)這個(gè)功能。如國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)淘寶、京東、拼多多;跨境電商平臺(tái)amazon、速賣通等平臺(tái)。
很多賣家都會(huì)碰到店鋪產(chǎn)品被給差評(píng)的情況，尤其是對(duì)于銷量很高的產(chǎn)品。差評(píng)其實(shí)是很常見的問題，但是差評(píng)給店鋪的影響還是比較大的。對(duì)于賣家來說，差評(píng)是讓人很頭疼的事情，那么對(duì)于Amazon出現(xiàn)差評(píng)，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?
Amazon出現(xiàn)差評(píng)，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?
1、分析產(chǎn)品的原因和責(zé)任，是我們自己售賣的產(chǎn)品出了問題還是顧客的有意差評(píng)。
2、差評(píng)后面都會(huì)有一個(gè)RESOLVE按鍵，點(diǎn)擊RESOLVE了解處理差評(píng)的實(shí)際方案。賣家需要注意，當(dāng)買家的點(diǎn)評(píng)為1星或者2星時(shí)，RESOLVE才能使用。
3、商品出現(xiàn)差評(píng)，一定要做紀(jì)錄，把一個(gè)月所產(chǎn)生的差評(píng)的商品標(biāo)出來，進(jìn)行月終的分析總結(jié)，分析出問題所在，做出相對(duì)應(yīng)的解決方案。
4、遇到差評(píng)，除了基本的電子郵件溝通，最好是可以電話溝通，提高解決差評(píng)的效率。
5、企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身商品，提前做應(yīng)急預(yù)案，未雨綢繆，做好方案等到差評(píng)出現(xiàn)時(shí)能夠及時(shí)處理。配備管理差評(píng)人員，實(shí)行差評(píng)監(jiān)督制度。
6、創(chuàng)建差評(píng)改動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，如解決產(chǎn)品品質(zhì)的差評(píng)，處理成功可獎(jiǎng)勵(lì)50元。由貨運(yùn)物流造成的差評(píng)，處理成功可獎(jiǎng)勵(lì)30元。
7、可以通過手機(jī)軟件來提高處理差評(píng)的效率。
8、賣家可以直接和買家商議溝通后刪除差評(píng)。直接與買家溝通情況，了解買家給出差評(píng)的原因是什么，根據(jù)情況解決買家的問題，讓買家刪除差評(píng)。
9、如果經(jīng)過和買家溝通后，買家還是不愿意刪掉差評(píng)，那么賣家可以采用退回一部分費(fèi)用給買家作賠償，請(qǐng)他直接刪除差評(píng)。差評(píng)對(duì)于我們的賬戶的影響是非常的大的，尤其是對(duì)于剛開店的新手店家，因此我們要注意防止差評(píng)的產(chǎn)生。
10、如果遇到故意差評(píng)的買家，與買家溝通沒有結(jié)果的，不愿意刪掉差評(píng)。賣家可以到Help/Contact Seller Support，隨后提供訂單號(hào)，送貨等信息內(nèi)容讓amazon幫助刪掉。
以上就是關(guān)于“Amazon出現(xiàn)差評(píng)，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?”的介紹，希望對(duì)大家有幫助。
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